惟有生命最美丽

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    在经过激烈的思想斗争后,我选择了现在这个职业:殡葬业。之后的很多天里,每当有人问我从事什么职业时,我总是会感到非常尴尬,不知该如何回答……很快,我的想法就改变了,因为我看到了、接触到了外行人所不知道的动人的一幕一幕:
    死亡是所有人都无法逾越的局,现代人们在享受生命美丽的同时,也同样希望自己的灵魂和肉体回归自然,那是一个完美无瑕的过程……我馆的宝宾殡葬服务中应运而生,为的是满足家属们的需求,为的是提供更好的服务,为的是两个世界的人都满意。在不需要时,我们会远远的避开,在需要时,我们会在第一时间出现。
    我们民族的生死文化具有神秘化的特色,即死亡的禁忌,对普通人而言,“死”字最不吉利。所以,在死亡事件发生前,人们闭口不言,观念中也极力排斥,自然对有关“死”的问题毫无观念及操作上的准备。而一旦死亡事件降临,立即成为有关者关注的焦点,可却没有一点知识,束无策,焦虑万分,这些与失去亲人的痛苦交织在一起,让家属们深感惊惶失措、孤立无援。这时,我们宝山区宝宾服务中心的工作人员会及时出现,帮助当事者一起排忧解难,在抚慰他们心灵的同时为殡殓事宜做着精心的准备。
    从第一步踏进丧户家里到丧事全部结束,我们的服务人员至少要来回跑20多次。从为他们准备丧葬用品开始,哪怕是一根蜡烛、一条白腰带,我们都会专程送去。服务中心的业务员大多是四五十岁的阿姨,自行车是她们上门服务的主要交通工具。知道她们每车能载几个花篮吗?6个!趁送货的机会倒使她们练了点技术。一次,为了给外地人办理殡葬证,需要到罗店邢队办公室,朱阿姨来回骑了80分钟的自行车呢。我问她:“你累吗?”她笑呵呵地说:“就当是锻炼身体吧,证明办到就好。”为了满足家属需要给在寿衣上“钉珍珠”的特殊要求,张阿姨在店里没有材料的情况下摘下了自己的珍珠项链,感动得家属热泪盈眶。
    为了便民利民,我们服务中心提供的是24小时全程式的服务,不管白天昼夜,无论刮风下雨,我们的服务员总是会在第一时间提供我们的优质服务。
    我们对每位逝者的遗体都怀有虔诚之心、尊敬的态度,在所有的操作中,都贯之以细致、周到、小心翼翼,一如尊重活着的长者一般。我们对每位逝者的家属都表示同情之意,以贴心的服务让他们获得宽慰、安心和满意。
    用我们服务中心阿姨们的话来说:“能做的我们全都做了,不能做的我们也做了。我们不求什么,只要家属对我们的服务满意就好。”多么真诚而朴实的言语,她们虽然学历不高,可却展现出了我们民政人无私奉献、甘为孺子的崇高品格。
    也许,还有很多人会认为这是一个低人一等的职业,那是因为这些人只知道我们是为亡者服务的。仔细想想,我们的服务对象真的仅仅如此吗?
    抛弃世俗偏见,凭着那份为人民服务的热情,我们依然风里来,雨里去;借着这份为殡葬事业而奋斗的执著,我们继续勇往直前。正是我们的热情,换来了别人的安心;正是我们的执著,换来了别人的满意。这,正是我们所追求的。
    现在,当有人问我所从事的职业时,我会在接受那份尴尬的同时为自己是民政人而骄傲,为自己所从事的这份事业而自豪。我们没能给人带来欢乐,可却带来了安心与满意,我们是用“心”服务的。
    不需要时,我们会远远的避开,需要时,我们会在第一时间出现。
    这就是我们民政战线上的殡葬工人!(作者:唐冬梅 上海宝山区殡仪馆)

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