现代殡葬服务方式走势

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21世纪是全球经济一体化,知识经济得以充分发挥和展现的时代,它将给中国的殡葬业带来深刻的影响。而现代殡葬服务方式的悄然变化,也正在逐渐改变着人们固有殡葬服务理念。
服务的规范化
没有规矩,不成方圆。服务也不例外。必须遵循一定的规范,恪守一定的原则。也就是加入WTO后,我们常常要提到的“游戏规则”。言必信,信必果。它要求服务者和消费者,要共同遵守诚实信用原则,而对现代殡葬行业来说,服务离不开规范,而规范本身就是最好的服务。如北京市属殡葬服务单位对服务内容、服务标准、服务程序和服务时限向社会进行了公开承诺,自觉接受广大消费者的监督。但目前社会上也有一些单位和个人提供的丧葬服务属“三无牌”,即:无规范资质(没有得到政府有关部门批准)、无规范合同(丧家权益得不到保障)、无规范服务(质量低下、坑害消费者),作为消费者要选择合法而又规范的服务单位是比较重要的,一定要进行慎重选择。
服务的便捷化
随着现代生活节奏的加快,网络化的服务把人与人,人与工作的联系越拉越近,服务的效率也正越来越快。能否做到方便、快捷是判断服务质量优劣的一大标准。现代生活和工作,讲求的是时间和效率,所以提供方便、快捷式殡葬服务是人们享受服务、满足需求的重要标尺。目前市属的知名殡仪服务单位如北京的八宝山殡仪馆、东郊殡仪馆、北京市殡仪服务中等殡仪服务单位都相继推出了“快捷式”的服务方式,实行24小时的“全天候”办理殡仪服务,只要拨一个电话,就能随叫随到,为丧家办理丧事带来极大的方便。
服务的选择化
在今天这个多元化、个性化的时代,消费者对生活的需要和愿望呈现出高质量的多样化和个性化的趋势。作为殡葬服务行业就要为服务对象提供尽可能多的选择方式,北京市殡葬事业服务单位都能够向丧家提供层次不同的服务。殡仪服务上的灵车接运、整容告别、灵堂设计、丧葬用品等方面提供了高、中、低不同档次的服务项目让消费者自己选择。葬式服务上,北京市已推出了八种灰处理形式(骨灰墙、骨灰廊、骨灰堂、骨灰亭、骨灰墓、骨灰深葬塔、植树葬〈草坪葬〉、骨灰撒海)等,使不同层次、不同需求的消费者在选择中满足和享受服务。
服务的功能化
这是指在殡葬服务过程中提供多种具有不同功能作用的服务。现在办理有关丧事,可进行电话预定、网上办理、上门服务、全程陪同和网上祭奠等等。殡仪馆设专职引导员进行全程陪同服务,代写横幅和挽联,代存骨灰(免费一个月),市殡仪服务中心还可以上门设计制作家庭灵堂,并且设立“网上陵园”开展网上祭奠业务。采用不同功能创造服务,充分满足消费者的各种需求。
境优美化
创造幽雅和优美环境,在一定程度上能减轻丧家之痛苦,给生者以慰藉。现代殡仪服务单位都在建设优美环境方面下了很大功夫,“远看象公园,近看象宾馆,走进去才知是殡仪馆”,达到了春有花、夏有荫、秋有果、冬有青的绿化效果。象八宝山革命公墓、八宝山殡仪馆、东郊殡仪馆、顺义殡仪馆等均为当地绿化先进单位。市属各陵园公墓努力使墓区环境园林化,万安、福田等公墓的墓碑墓型设计力求历史传统与现代艺术的有机合,使墓地弥漫着浓厚的文化艺术气息,成为绿树成荫、风景如画的集祭扫、踏青、休闲于一体的文化祭奠场所。
服务的情感化
殡葬行业是一个特殊的服务领域,殡葬服务是以人为本的。不仅要使服务场所与环境交相辉映,自然与人巧妙结合,更重要的是通过人情化的服务为消费者营造出一种情感和谐的人文环境。把殡葬服务工作每一环节做的更细致、更体贴、更周到和更富有人情味,使消费者能够最大限度地领略和享受服务。正是在这种服务的过程中,使服务者赢得更多的服务对象。这是现代殡葬服务要达到的最高境界,也是在21世纪殡葬行业所追求的目标。

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