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殡葬单位的人文管理

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人类从事的社会和生产活动都是集体进行的,要组织和协调集体活动就需要管理。在知识经济时代,人文管理在殡葬企事业单位的生存与发展中将发挥更大的作用。
一、人文管理的概念  
人文思想,是指对人性、人伦、人道、人格、人的文化、人的历史、人的存在及其价值,全面加以尊重和关怀。人文精神,是以人为一切价值的出发点和源泉,以人文标准去衡量一切价值的精神,具体地说就是以“人本”为逻辑出发点,在伦理的基础上生长起来的文化价值系统,它以人为万物之本,以人为万物之原型,从人的自身特点和需要去考察万物,衡量其价值。“人类”是由“人”和“类”所组成的。作为个体人的终极目的有两个:一是人的物性生活的和谐;二是人的精神生活的和谐。作为类的终极目的也有两个:一是社区生活质量的舒适度;二是高科技发展的本质属性之一是使人与自然相吻合,人类的目的是人与自然的共生世界,形成一种新“天人合一”的和谐构。人文管理,即按照不同需求,有序和谐地进行不同层次的管理。这是一种以人为主体的管理,它有两个基本特征:一是作为个体的人,以自尊、自立、自信、自爱和自强为要;二是作为群体的人,以尊重人、理解人、善待人、宽容人和创造人为要。
当今,殡葬单位人文管理主要内容有:对殡葬市场竞争持公正的态度;对用户(或丧主)遵循个性化服务和多样性服务的准则;对员工采取福利计划和培训计划的合作方式;对生产(或工作)用柔性组合式方法;对发展倡导学习型事业的模式等方面并且正在不断创新和变革之中。殡葬企事业管理的创新和变革就是以不断满足人的阶段性需求为准则,由低级向高级发展,并最终服务于人类所追求的远大目标。
二、人文管理的内涵
殡葬企事业单位人文管理主要体现在以下几方面:
1.对待殡葬事业发展。21世纪殡葬业的生存发展,取决于如何构建应变能力和发展技术创新能力,而关键在于殡葬事业单位的学习能力,如何建造一个“学习型”企事业单位,建立一套学习管理机制,将成为殡葬企事业单位兴衰的生命线。
2.对待用户(丧主)。在殡葬企事业经营管理(服务)上,要以为用户创造价值(为丧主提供服务)为中,不仅提供品质好的产品(优质服务),还要能提供个性化及多样化服务。
3.对待生产(服务)。殡葬企业生产过程需要按照用户要求多样化、个性化的特点进行组织,采取精细、准时、柔性等方式进行生产。殡葬事业单位的服务也是一样。
4.对待管理职能。知识经济的崛起,高新技术的发展,使得企业生产和经营管理过程中劳动组织结构发生新的变化。如在企业人员构成中,生产操作人员、技术开发人员、营销人员、管理人员等比例发生结构性变化。更为深刻的是管理职能的变化,从监督与控制向事先周密计划及服务协调转变。而殡葬事业单位存在服务和营销等内容,也存在着管理职能的转变。
5.对待员工。把员工视为企业生存发展的主体:一是员工参与管理,建造一种“民主企业”模式;二是以多鼓励、多包容、少惩罚的态度对待员工,特别是创新有风险,人文管理应把成功和失败的经历都作为个人和企业的财富,作为一种能否“孵化”的评价标准,一方面奖励创新成功者,另一方面不惩罚那些因创新风险而遭挫者;三是根据员工的个人发展需求及层次制定培训计划,帮助员工个人发展,从而形成一种积极向上、创新求实的氛围,产生凝聚力。
6.对待殡葬市场竞争。采取合作竞争或联盟合作,有利于企事业快捷地抓住市场机遇,充分利用现代网络信息技术与不同企事业优势和整合作用,组成互利互惠、协同作战的“联合组织”,为殡葬企事业创新发展机会。
7.对待组织形式。人文管理的组织形式应是灵活的、应变能力强和响应速度快的网络式结构,能以多变的组织方法适应集中与分散、紧密与松散、近期与长远、工作人员的自主性及集体性等诸方面的选择与组合优化。因此,组织应该透明,结构力求减少层次,尽可能平面化。特别是组织的无边界化,不再将人、工作对象、方法及地点割裂开来,而是将集中于如何协调整合优化并准确快速地将各种资源及行动落实到最需要的地方。
8.对待殡葬文化。人文管理构建以人为支点的组织文化,营造和谐的人文氛围及平等的人际关系。在这种组织文化氛围中,上下级之间分享信息、权责、荣誉,形成尊重人、理解人、信任人、帮助人、培养人的殡葬管理文化;领导者的重点不再是刚性指挥与监控,而是在时空上的协调组织,尽力创造条件激活并释放本组织的智力资本能量,而下级的工作是要使自己的智能得以充分开发应用。
21世纪人类进入知识经济时代,殡葬企事业单位应进一步加强化人文管理。人文管理的优势在于符合人的主体自主性要求,这一新的管理理念和管理方式顺应时代发展要求,既体现了法律讲强制、社会讲褒贬、制度讲约束,又体现了个人靠自觉、创新靠民主、发展靠合作的内涵。(据:中国殡葬在线 )

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