墓地管理员国家职业标准

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1.职 业 概 况
1.1 职业名称
墓地管理员。
1.2 职业定义
从事墓地维护管理,提供安葬、祭奠服务的人员。
1.3 职业等级
本职业共设四个等级,分别为:初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)。
1.4 职业
室内、外,常温。
1.5 职业能力特征
思维敏捷,口齿清晰,语言表达能力强;具有一定的观察、分析、判断及较强的沟通、应变能力。
1.6 基本文化程度
  初中毕业。
1.7 培训要求
1.7.1 培训期限
全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限:初级不少于300标准学时;中级不少于280标准学时;高级不少于260标准学时;技师不少于240标准学时。
1.7.2 培训教师
培训初级墓地管理员的教师应具有本职业高级及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格;培训中、高级墓地管理员的教师应具有本职业技师职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格;培训技师的教师应具有本职业技师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3 培训场地设备
标准教室,实习墓地。
1.8 鉴定要求
1.8.1 适用对象
从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2 申报条件
—— 初级(具备以下条件之一者)
1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得业证书。
2)在本职业连续见习工作2年以上。
—— 中级(具备以下条件之一者)
1)取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业中级正规培训达规定标准学时数,取得结业证书。
2)取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。
3)连续从事本职业工作7年以上。
4)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业技术学校本职业(专业)毕业证书。
—— 高级(具备以下条件之一者)
1)取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上,经本职业高级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
2)取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作7年以上。
3)取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业(专业)毕业证书。
4)取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生,连续从事本职业工作2年以上。
—— 技师(具备以下条件之一者)
1)取得本职业高级职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上,经本职业技师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
2)取得本职业高级职业资格证书后,连续从事本职业工作8年以上。
3)取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业(专业)毕业生,连续从事本职业工作2年以上。
1.8.3 鉴定方式
分为理论知识考试与技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式;技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制,成绩皆达60分及以上者为合格。技师还须进行综合评审。
1.8.4 考评人员与考生配比
理论知识考试考评人员与考生配比为1:15,每个标准教室不少于2名考评人员;技能操作考核考评员与考生配比为1:3,且不少于3名考评人员。综合评审委员不少于5人。
1.8.5 鉴定时间
理论知识考试时间为120min;技能操作考核时间根据实际需要,为60~90min;综合评审时间不少于60min。
1.8.6 鉴定场所设备
理论知识考试场所为标准教室;技能操作考核在具有必备工具和设备的实习公墓进行。
2.基本要求
2.1 职业道德
2.1.1 职业道德基本知识
1)客户至上,服务细致周全;文明殡葬,追求先进理念。
2)相信科学,摈弃丧葬陋习;坚持节俭,反对铺张操办。
3)遵纪守法,弘扬道德规范;善待故人,做到礼仪体面。
4)清洁卫生,维护健康安全;保护环境,永葆国泰民安。
2.1.2 职业守则
1)敬业爱岗,守信诚实。
2)团结协作,顾全大局。
3)认真负责,照章行事。
4)以人为本,服务第一。
5)廉洁奉公,拒收谢礼。
6)钻研业务,提高技艺。
7)追求完美,规范管理。
8)逝者安然,生者慰藉。
2.2 基础知识
2.2.1殡葬改革基本知识
 (1)殡葬发展历史概况
2)殡葬的社会功能、地位与作用
3)殡葬管理的方针和基本任务
4)殡葬改革的主要政策和基本经验
2.2.2墓地管理基本知识
1)墓葬制度的形成与发展
2)墓地管理的基本原则和主要内容
3)墓地管理与服务质量标准
2.2.3接待与咨询服务
1)接待礼仪知识
2)服务礼仪知识
3)咨询的方法
4)理学和心理咨询的基本知识
2.2.4殡葬礼仪和服务
1)我国传统的殡葬礼仪文化
2)我国主要民族和宗教信仰者安葬礼仪
3)安葬礼仪知识
4)祭奠礼仪知识
5)殡葬服务知识
2.2.5墓地维护
1)建墓主要材料及其维护特点
2)墓地配套工程维护基础知识
3)墓地主要园林植物特性及其养护要点
4)安全防火常识
2.2.6相关法律法规
1)《中华人民共和国消费者权益保障法》的相关知识
2)《中华人民共和国环境保护法》的相关知识
3)《中华人民共和国劳动法》的相关知识
4)《殡葬管理条例》的相关知识
5)公墓管理法规的相关知识
6)革命烈士纪念建筑物管理保护法规的相关知识
3.工 作 要 求
本标准对墓地管理员初级、中级、高级和技师的能力要求依次递进,高级别涵盖低级别的要求。
 
3.1       初级
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
 一、接待与引导
(一)接待客户
1.能够使用文明用语及得体方式迎送客户
2.能够为客户介绍墓地概况
3.能够通过询问了解客户的基本情况
1.墓地管理员服装、服饰、仪容、仪表知识
2.墓地接待服务规程及基本要求
3.殡葬行业文明用语
4.墓地基本情况
5.咨询沟通的基本方法
(二)引导订墓
1.能够向客户介绍样品区墓型特点和价格
2.能够根据客户的消费类型引导客户选择合适的墓型与墓位
1.墓型特点和价格
2.引导订墓的技巧
 
 二、安葬与祭奠
(一)安葬服务
1.能够组织有关人员做好安葬准备工作
2.能够为客户介绍基本安葬礼仪
3.能够在安葬过程中进行开穴和封穴工作,确保客户及时举行安葬仪式
4.能够根据客户要求按照施工规定安装墓体附属物件
1.安葬的环境要求
 2.安葬的主要方式和基本礼仪
3.开穴与封穴施工注意事项
4.墓体附属物件的特性和安装知识
(二)祭奠服务
1.能够向客户介绍祭奠的程序和内容
2.能够向客户说明墓地祭奠的要求
 1.祭奠的程序
 2.祭奠的要求
 
 三、维护管理
(一)墓地维护
1.能够对墓地进行日常维护
2.能够对墓地配套设施进行日常维护
3.能够按规定处理客户提出的有关墓地维护事宜
1.墓地日常维修养护内容与程序
2.墓地构造与建墓材料养护特性
3.墓地水、电、消防等设施的维修知识与安全使用
4.道路的维修与养护知识
(二)环境管理
1.能够进行环境保洁
2.能够对墓区园林植物进行常规管理
3.能够执行消防制度并正确使用消防器材
4.能够进行墓区停车场管理
1.环境保洁的知识
2.园林管理的内容与标准
3.安全保卫常识
4.消防常识
 
 
 
3.2       中级
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
 一、接待与引导
(一)接待客户
1.能够通过观察和交谈判断客户消费类型
2.能够根据客户的不同心理和消费类型提出订墓建议
1.殡葬消费心理知识
 2.殡葬消费类型
 3.墓葬的历史和现实意义
 4.公墓现行政策与要求
(二)引导订墓
1.能够向客户介绍墓区环境景观与文化特点
2.能够合理设置样品展示区
1.殡葬环境景观的知识
2.样品摆放规则
 
 二、安葬与祭奠
(一)安葬服务
1.能够向客户介绍随葬品的使用方法
2.能够向客户提出安葬礼仪和程序的建议
1.常用随葬品及其使用方法
2.指导安葬与祭奠的技巧
(二)祭奠服务
1.能够根据客户特点介绍祭奠相关服务
2.能够根据客户特点提出祭奠程序与内容的建议
1.祭奠服务的主要内容
2.不同类型客户的祭奠特点
 
 三、维护管理
(一)墓地维护
1.能够识别墓区规划图
2.能够对墓料进行外形尺寸验收
3能够对墓进行稳固性检查并进行加固处理
4能够及时检查并修复墓的受损部分
1.规划图的基本知识
2.墓设计图知识
3墓的稳固性标准
4.墓的完损等级评定标准
5.墓材表层维护与处理方法
(二)环境管理
1.能够拟订环境保洁方案
2.能够对园林植物进行美化
3.能够及时处理突发事件
1.环境保洁方案的主要内容
2.园林植物美化的主要技术要求
3.处理突发事件的常识
 
 
3.3 高级
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
 一、接待与引导
(一)接待客户
1.能够进行家庭、团体咨询
2.能够提供订墓后续咨询服务
3.能够处理客户投诉
1.家庭、团体咨询的知识
2.订墓后续咨询与服务技巧
3.处理客户投诉的方法
(二)引导订墓
1.能够判断客户的心态并引导订墓
2.能够处理订墓过程中出现的矛盾纠纷
3.能够向客户宣传文化名人的墓地
1.客户心态与消费的关系
2.矛盾纠纷处理的方法
3.文化名人的墓地在公墓文化建设中的意义
 
 二、安葬与祭奠
(一)安葬服务
1.能够为客户拟订安葬方案
2.能够为客户拟订随葬品使用方案
1.安葬方案的内容
2.客户类型与随葬品的选择
(二)祭奠服务
1.能够为客户拟订祭奠方案
2.能够根据客户特点提供祭奠服务
现代文明祭奠的相关知识
 
 三、维护管理
(一)墓地维护
1.能够识别墓的结构图
2.能对厂家供应的墓材进行质量验收
3.能够进行墓体安全管理
4.能够进行墓体维护管理
1.建筑构造与识图的知识
2.墓材质量验收的内容
3.墓体安全管理的内容
4.墓体维护管理的内容
(二)环境管理
1.能够拟订有关应急预案
2.能够拟订治安管理制度和工作程序
1应急预案的知识
2.安全防范和设施管理规定
 
四、档案管理
(一)资料收集
1.能够进行业务档案资料的收集和整理
2.能够进行业务资料档案价值的鉴定
1.档案资料收集的内容
2.档案整理的原则与方法
3.资料档案价值鉴定的原则
(二)档案建立
1.能够进行档案的案卷编排
2.能够进行档案目录的编排
3.能够对业务档案进行立卷、归档
1.档案的案卷编排知识
2.档案的目录编排知识
3.档案立卷、归档的要求
 
(三)档案保管
1.能够进行墓地业务档案的登记
2.能够编制墓地业务档案保管期限表
 1.档案登记的知识
2.档案保管期限的确定
 
 五、培训指导
(一)培训
能够对初级和中级墓地管理员进行理论培训
对初级和中级墓地管理员培训的方法与要求
(二)指导
能够对初级和中级墓地管理员进行技术指导
对初级和中级墓地管理员进行技术指导的要点、方法及注意事项
 
 
3.4 技师
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
 一、 安葬与祭奠
(一)安葬服务
1.能够拟订安葬服务规范
2.能够主持安葬仪式
 1.安葬服务规范的内容
 2.主持安葬仪式的技巧
(二)祭奠服务
1.能够拟订祭奠管理规定
2.能够主持祭奠仪式
3.能够在网上答复客户的问题
4.能够进行网络祭奠服务
 1.祭奠管理的内容
 2.主持祭奠仪式的技巧
3.网站管理的知识
4.网络祭奠的内容
 
 二、维护管理
(一)墓地维护
1.能够识别墓区竖向规划设计图并对墓区竖向工程进行维护
2.能够拟订传统祭扫期的维护方案
3.能够对现场维护人员进行有效配置
4.能够进行墓地维护技术管理
5.能够针对客户特殊需求策划维护经营的服务项目
1.竖向工程设计图的识别与竖向工程维修管理内容
2.传统祭扫期的特点
3.墓地现场维护人员有效配置的内容
4.墓地维护技术管理知识
5.经营服务项目的要求与标准
(二)环境管理
1.能够拟订园林植物生态管理方案
2.能够组织实施园林植物生态养护
3.能够拟订环境质量考评体系并对环境质量进行测定
1.园林植物生态养护知识
2.园林植物生态养护的实施要点
3.环境质量考评体系知识
 
三、档案管理
(一)档案建立
1.能够确定墓地业务档案全宗
2.能够确定档案归档的时限与范围
3.能够利用档案专用软件建立业务档案
1.档案全宗的编写
2.档案归档的时限与范围
3.档案专用软件的使用与档案信息化建设知识
(二)档案保管
1.能够定期进行档案的安全检查工作
2.能够拟订档案工作的各项规章制度
1.档案保管的知识
2.档案安全的知识
3.档案管理规章制度编写
 
(三)档案利用
1.能够编制档案的检索工具
2.能够查调资料档案
3.能够运用软件办理客户业务查询
4.能够利用档案撰写生死教育材料
1.档案利用的方法
2.计算机查询档案的方法
 3.公墓教育功能开发的知识
4.生死教育材料写作知识
 
 四、培训指导
(一)培训
1.能够根据培训计划和实际情况,编写墓地管理员培训讲义
2.能够对高级墓地管理员进行技术培训
1.墓地管理员培训讲义的编写方法及要求
2.高级墓地管理员培训的方法与要求
(二)指导
1.能够对高级墓地管理员进行技术指导
2.能够撰写墓地管理方面的总结材料
1.对高级墓地管理员进行技术指导的要点、方法及注意事项
2.总结材料的写作常识
 
 
4.比
4.1 理论知识
      
初级(%
中级(%
高级(%
技师(%
 
基本
要求
职业道德
5
5
5
5
基础知识
25
25
20
15
 
相关知识
接待与引导
20
20
15
安葬与祭奠
30
25
20
20
 
维护管理
20
25
20
20
 
档案管理
15
25
 
培训指导
5
15
 
     
100
100
100
100
 
 
4.2 技能操作
     
初级(%
中级(%
高级(%
技师(%
 
技能要求
接待与引导
40
40
20
10
安葬与祭奠
20
30
30
25
 
维护管理
40
30
30
25
 
档案管理
15
25
 
培训指导
5
15
 
     
100
100
100
100
 

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