天津市殡葬处2010年清明期间工作安排

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处属各单位、机关科室:
  2010年是深化基础管理工作的第二年,各单位要继续以“夯实基础管理、提升服务水平”为工作主线,以《民政部关于在全国殡葬系统开展“优质服务月”活动的通知》(民函[2010]2号)要求为指导,高度重视今年清明期间接待服务工作,周密安排各项工作,确保工作平稳有序的进行,圆满完成各项任务。
  现将有关事宜通知如下,望各单位合自身实际,做好清明服务应急预案。
  一、指导思想
  以科学发展观为指导,以提高服务质量和水平,更好地满足群众需求,树立殡葬行业的良好形象为目标,讲大局、惠民生、促改革、重管理、强服务,充分利用清明节这一传统节日有利时机,进一步加强群众祭扫活动的宣传引导,弘扬优秀的殡葬文化,树立文明的祭扫新风,保障群众祭扫安全,不断推进殡葬改革健康和谐发展。
  二、服务口号
  文明祭扫,平安清明
  三、组织机构
  为加强清明期间各项工作的领导,保障清明接待服务过程安全、稳妥地进行,殡葬处设立清明接待服务工作总指挥部。
  挥:王光华    王坤明
  副总指挥:回岱杰    王春生    田晓博
  成员:李荣安   沈文炬   杨玉孚   赵志强
  各基层单位也要成立相应组织,开好联席会和动员会,各负其责,做好接待服务、宣传报道、安全保卫、后勤保障等工作。
  四、服务日期、时间、人员安排
  (一)服务接待日期
  1、高峰服务时间由320415,共27天,各单位全员上岗,相关人员参与服务。
  2、高峰重点日定为32021日、27日、28日、434日、5日、10日、11日共9天。
  3327日、328434日、55天上午市第一、第二殡仪馆停办新葬业务,处总调度室相应做好业务车辆安排。殡仪馆内及所属站点要将停办新葬业务的日期,在明显处张贴通知。
  4327日、328434日、5日共5天,每天上午市第一、第二殡仪馆组织文明共祭活动(附件1)。
  (二)服务接待时间
  1、高峰日早730分至下午400分;高峰重点日早700分至下午430分,中午不休息。
  2、文明集体共祭时间根据报名人数合理安排场次。
  (三)服务接待人员安排
  1、部队支援人员:
  32021日、27日、28日、434日、5日、10日、11日,一馆100人、二馆100人、寝园70人,每天共270人。
  2320日至415,一馆、二馆、三馆、寝园自行准备必要工具及用品,安排修盒人员。
  3、机关人员:320415续期收费支援 12 人,一馆、二馆各6人;高峰日两馆各增加服务人员 6 人参加续期工作。
  4、一馆、二馆、寝园,根据需要自行雇用民工参加盒室服务,要组织好岗前教育培训,20日上岗。
  五、工作要求
  (一)一馆、二馆、提前做好清明节服务的各项准备工作,要成立专门的领导小组,完成好清明服务和文明集体共祭活动。特别是一馆面临改造,在做好清明服务的同时,还要做好改造前殡仪馆相关影像资料的积累和保存工作。
  (二)天津憩园:做好植树区灰安葬示范区的宣传推广和销售工作。继续举办“绿色殡葬、回归自然”第六次植树区骨灰集体安葬活动,于35日前上报活动方案。按照处统一要求,做好清明服务工作。
  (三)市第三殡仪馆、天津寝园,按照处统一要求,做好清明服务工作。
  (四)服务总站:做好骨灰撒海咨询、登记和实施工作。2010年第一次骨灰撒海时间,初步定为3月下旬进行,根据登记情况在51以前继续组织骨灰撒海工作,保证群众需求。清明期间,可在各殡仪馆进行宣传。
  (五)处咨询中:认真做好咨询解答工作,保证24小时有人接听电话。清明期间,白天保证两人值班,随时接听电话解答问题,调派入户服务和市内运尸业务,指导丧主就近办理续,做好集体共祭、骨灰撒海活动的咨询和有关殡仪服务的咨询解答工作。对群众投诉和举报及时转到有关单位和科室处理。
  (六)处机关重点日支援殡仪馆收费的人员和高峰日的服务人员由机关支部负责安排。机关支援人员要准时上岗,服从被服务单位的指挥调动。
  (七)清明期间各殡仪馆、天津寝园、天津憩园是公众聚集的地方,安全工作尤为重要,各单位应高度重视,要整修好道路,做好人员、车辆疏导流向图,馆内、园内修好车辆、人员循道,确保畅通无堵。配合公安、交通、消防等部门,做好安全防范工作,避免各类事故发生。清明节期间,扫墓车辆一律不准进入殡仪馆院内、重点部位全部更换消防器材,重点部位增加消防桶及消防车。配备必要的通讯工具。
  六、具体要求
  1、广泛做好宣传工作
  各单位要针对今年的情况,加大清明期间的宣传力度,充分利用广播做好疏导工作,并结合今年清明的特点自制宣传录音带及宣传布标(附件2),凡涉及登报、采访等事宜,由处办公室统一负责。
  2、接待服务做到优质周到
  各单位工作人员在服务接待中要做到:
  ①坚守岗位不空岗,保证服务接待时间。
  ②统一着装,挂牌上岗。
  ③接待中使用文明用语,态度和蔼,热情文明,有问必答,为丧主排忧解难。
  ④恪守职业道德,遵章守纪,抵制不正之风。
  3、组织安排做到细致周密
  ①各单位要根据往年清明服务中存在的问题,有针对性的提前做好各项准备工作,并适时召开全体职工动员大会。
  ②支援市第一、第二殡仪馆27天收费人员一律乘坐两馆班车,处办公室(行政科)负责高峰日处机关参加殡仪馆服务人员的车辆安排。
  ③高峰重点日参加接待服务的工作人员一律自备饭。
  ④处机关干部、职工清明服务期间统一着装、佩戴胸牌。
  4、便民措施要实实在在
  为了方便群众祭扫,各单位应做好如下工作:
  ①将骨灰存放区域、祭奠区域、办理续存区域、查号地点、咨询地点用宣传牌,标写清楚,导向清晰、一目了然。
  ②提供义务修盒、应急药品、饮水、修自行车等项服务。
  ③为残疾人准备轮椅,设雨伞租赁处。
  ④有条件的单位可为祭扫群众提供洗手、洗设施。
  ⑤设立咨询处,解答群众问题。 
  ⑥为现役军人、军烈属,老、弱、病、残设立服务专口。
  ⑦开展对老、弱、病、残群众骨灰存放、续期的上门服务和站点办理续期。
  ⑧设立监督电话,公布处业务科电话和各单位监督电话。
  ⑨将服务承诺内容,用宣传牌子的形式公布于众,增加群众监督的透明度。
  ⑩设立免费文明祭奠区。
  5、准备工作要完备充分
  ①续期所需证、卡、单、票要齐备,有专人负责,收费登记人员填写各种证、单要规范统一,避免写错名、盖错章或漏项;服务人员取、收骨灰盒要严格按照程序认真核对,避免一盒两证或错取、错放;发现问题应在职责范围内妥善解决好,并及时上报,不越级上推。
  ②群众无证祭奠骨灰盒,应将相关的规定在明显处公示。
  ③续期年限以起止年月为计算单位。补差收费按存放价位每年的平均费用收取。
  因市第一殡仪馆面临整体规划改造,应以保障骨灰盒迁移新存放楼工作的顺利进行和减少家属重复登记手续为原则,制定续期安排,暂定到存放期的骨灰和新葬骨灰只续期一年;同时做好对家属的宣传和解释工作。
  6、把好骨灰存放、取出关
  家属取盒前,盒室服务员应验证,提示办理续期手续,续期交费凭证办理,盒室服务员负责粘贴盒前小签。骨灰盒不再存放自行取走的,服务人员必须收留《骨灰安放证》。
  7、做好站点续期的准备工作
  市第一殡仪馆所有续期手续一律到馆内办理;市第二殡仪馆新6室、15室存放的骨灰可在市内指定的六个站点(营口道服务站、第四医院服务站、第三医院服务站、大直沽服务站、丁字沽服务站、王顶堤服务站)办理续期业务。请相关单位做好相应的准备工作。
  8、执法做到严格公正
  各级执法人员要加大对非法经销丧葬用品和封建迷信品摊点的取缔力度,特别是加强对祭奠区的管理力度,维持正常的祭扫秩序,严厉打击坑骗和损害丧主利益的不法行为。清明期间,处执法队充实到市第一、第二殡仪馆,确保为丧主创造一个良好的秩序和祭扫环境。
  9、各服务单位要搞好建筑设施、环境卫生的保养维护,为祭扫群众提供一个良好的祭扫环境。
  10、各单位要做好清明期间本单位每日接待祭扫人数、车辆疏导数量的统计,并由指定人员于每日下午4:00分前上报处业务科。
  11、各单位清明前要与属地辖区政府部门做好沟通工作,由当地区政府牵联谊公安、消防等部门,做好清明期间的人员疏散、车辆疏导、防火、治安、交管、救护等各预案落实的准备工作。
  
  
  
二〇一〇年三月二日
 

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