殡葬公司“承包”太平间,治理行业乱象的尝试

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   12月10日,无锡平安殡仪服务有限公司设在清扬路一家大医院太平间内的办事处正式对外运作。殡葬公司与医院类似的合作,这在无锡地区尚属首次。此举在无锡殡葬行业引起广泛关注。平安公司负责人称,他们“进驻”医院是为了提供更好的人性化殡葬服务,而同行则担心,对方此举意欲垄断该医院的殡葬市场。

  对此,无锡殡葬管理行业有关负责人称,此举只是一种尝试和探索,不代表以后的方向,管理部门有自己考虑的应对措施。

  现状:殡葬机构“抢”死人激烈

  近年来,殡葬服务机构在医院附近“抢”死人的现象愈演愈烈,打架甚至动刀现象时有发生。为了抢生意,不少殡葬公司甚至将医护人员、护工发展为公司的“下线”,让他们提供死讯,生意做成,立刻给好处费,不少殡葬公司还24小时派人在各大医院“守株待兔”。

  对此医院很疼,“抢”死人现象影响到了医院正常的医疗救助。而市民对此反响更大。一市民曾气愤地对记者说,他母亲在生病住院人还没过世,一些殡葬中介公司就和他来谈,推销他们的殡仪服务,要求把母亲的后事交给他们公司办理,多次拒绝这些人却赖着不走,有点强迫人接受的意思。“老人生病了,家人本来就情不好,现在人还没走,他们就催着办丧事,这不是诅咒人嘛。”

  据悉,“抢”死人的现象在很多医院都存在。

  动作:医院太平间外包给殡仪公司

  这样的问题该如何解决?经过双方多次沟通,清扬路上的这家大医院与无锡平安殡仪服务公司签订合作协议,把医院太平间的服务外包给该家公司。医院方面表示,尽管医院将太平间交由殡仪公司管理,但不是说死者的后事就一定由平安殡仪服务公司来操办。丧户愿意给谁办、怎么办,都由丧户自主决定。此外医院并没有因为对外“承包”而收取一分钱,同时还出台管理制度要求公司不得强行推销服务,不得向死者家属索要钱物,更不能违背丧户的意愿。

  据平安公司有关负责人介绍,他们不是承包医院的太平间,只是在代为管理太平间的过程中,提供一种殡葬服务。作为公司一定会遵守相关法律法规,尊重遗体、尊重人权,为殡葬改革,为规范无锡市殡葬行业秩序做一些有意义的工作。

  12月10日上午,到该公司设在该医院太平间的办事处,经过装修设计后,新的太平间非常漂亮,大厅有提供给家属休息的茶水和沙发,里间则设置了冲洗室,方便给逝者擦洗身子。公司负责人说,办事处24小时有人值班, 24小时提供服务。

  据悉,医院将太平间外包给殡葬中介公司运作的,这在无锡还是第一次。

  主管:只是尝试不代表以后的方向

  据统计,每年无锡地区(不包括江阴、宜兴)死亡人数约1.2万人,按每人丧事费5000元计算,每年无锡殡葬业的市场额最少为6000多万元。殡葬业的巨大市场空间,使各种殡葬服务机构对此产生了强烈的霸占欲望,由此也产生了很多的现实问题。目前在无锡从事殡仪服务的公司超过250家,其中只有50家左右领取了营业执照。由于竞争激烈,抢生意的行为已经蔓延到了病房里。

  “无锡的殡葬行业现状是相当乱的。”12月10日,无锡市殡葬管理处有关负责人表示,由于多种原因加上机制、体制的原因,近年来无锡殡葬行业的很多表现是难以让社会各界满意的,个级管理部门对此也采取了很多措施,但效果却不明显。

  “只是一种尝试和探索,不代表以后的方向。”对医院和民营殡葬公司“牵”的举动,该负责人12月10日在亲临现场检查时要求平安公司,在平时运作的过程中要接受社会监督,并把相关准备做在前面,各种服务措施服务制度要对外公开,做到公正透明。同时地区公安部门有关人士也表示要把“丑话”说在前头,“不管是什么形式,如果医院一块殡葬市场没有好转,让丧户不满意了,公安部门也要追究责任。”

  无锡医院管理中心有关负责人12月10日在接受采访时也表示, “葬殡公司‘进驻’医院服务前移后千万不能形成垄断,要给家属以选择的权利。”

  担心:这家公司会垄断医院殡葬市场

  12月10日,平安殡仪公司设在医院办事处正式对外运作,引起了同行的广泛关注。部分同行也担心,原先大家都是一起到医院提供上门服务的,现在有公司长期进驻医院了,对方有着天时地利的优势,他们在竞争上就没有优势了,时间长了,这家公司会垄断该家医院一块的殡葬市场。

  “非常担心,很容易垄断。”一位不愿透露名字的同行认为,医院的太平间是为公众服务的部门,应该是一个公益机构,如今“承包”给私人,难免让人觉得这里面有其他问题。现在该公司在里面设立了冲洗室,免费为逝者提供擦身等服务,家属好意思拒绝他的其他服务要求吗?

  回应:不是要垄断业务只是提供服务

  “不是承包医院的这一块业务,更不是要垄断医院这一块的殡葬市场,只是提供一种服务。”在采访中,平安公司负责人多次说,他们只是在该医院设立了一个服务点,将殡葬服务前移。医院太平间以前没有专门的殡葬服务人员,相应设施也不具备,人去世后擦洗、穿衣等一系列程序都是在病房内完成的,这会给其他患者或家属造成不好的影响,而且也不人性化。现在在太平间内增加了冲洗室,操作人性化了,也是尊重逝者的一种表现。

  该负责人强调,这些前期服务都是免费的,接下来的运送遗体、购买寿衣、灰盒等收费服务,由家属自己来决定,可以选择他们公司,也可以选择其他的殡葬公司,一旦选择他们公司,所有的收费项目都是严格按照物价局核定的标准来进行。

  考虑:在城区不同方向设殡葬服务中心

  对于民营殡葬机构“进驻”医院的举动,无锡市殡葬管理出有关负责人说,这是一种有益的尝试和探索,效果还需要时间的验证。

  该负责人同时透露,无锡殡葬管理部门已经在考虑如何管理这一块的市场了,今后殡葬管理部门将考虑在城区的不同方向设立殡葬服务中心,类似现在的 “120”急救站,中心可以交由民政部门指定具有殡仪服务合法资质单位进行管理,也可以通过竞标的方式产生服务单位。此外,无锡殡葬行业的服务礼仪相关条款已经在起草当中。该负责人还说,宜兴殡仪馆已经在部分医院太平间设立了工作站,提供殡葬服务。

  对于现在普遍存在的殡葬黑车问题,管理部门该如何应对?该负责人没有正面回答,只是表示,现在好多地方已经有办法应对了,比如北京,运尸、尸体消毒等服务全部由政府买单后,殡葬黑车自然就消失了。

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