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民营殡葬礼仪专业机构在柳州兴起 行业有待规范

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 殡仪市场竞争激烈,一些机构专门派员到医院搜寻死者信息

一年之间,柳州出现近10家殡仪服务机构,这让原本平静无澜的市场激起不少波浪,为获取业务,一些机构不惜明争暗斗,获取逝者的信息。

据介绍,一些殡仪服务机构每天都安排工作人员到市内几家大医院蹲守,一旦知道有人过世了,就会找到家属,询问是否需要提供殡仪服务;有些殡仪服务机构则与医院停尸房(太平间)的工作人员建立良好关系,一旦有人过世,停尸房(太平间)的工作人员会第一时间告知殡仪服务机构,殡仪机构一旦与家属达成协议,会按一定比例从服务费中抽取部分作为佣金交给信息提供者,以保护其积极性;有些殡仪服务机构的工作人员还通过发展私人关系,来获取第一信息;还有一些殡仪机构与医院洽谈,希望能把广告张贴到太平间,让逝者家属明白有这样的服务机构可以帮他们处理逝者的后事,但医院并未同意。

而为了拉拢事主,殡仪服务机构一般会承诺先做事,事后家属满意了再付费。在费用问题上,曾有事主向殡葬管理处进行投诉。殡葬管理处业务科的相关负责人介绍,有事主反映说,某殡仪服务公司承诺办完整套服务需要2800元,但到了火化的最后程序,却发现要另外交纳火化费。

记者到几家殡仪服务机构了解了一下,对于提供服务各家报价高低不同,一家从提供画遗像一直到最后主持祭拜仪式,共9项服务,收费2900元;另一家提供7项服务,收费2880元;还有一家殡仪公司的服务项目中,仅设置灵堂一项就需要约1000元。

行业待规范

目前,民营殡葬礼仪机构没有主管部门,其收费也不经物价部门核准

目前,柳州市的民营殡仪服务机构所提供的服务项目都是自己与事主协商收费,费用不经过物价部门的核准。也就是说,如果殡葬中介机构了你,就只能吃哑巴亏。整个殡葬中介服务机构管理属于真空状态,至今尚没有哪个部门负责管理。

柳州市殡葬管理处的相关负责人介绍,选择性殡仪服务走市场之路是必然的趋势。根据民政部有关文件精神,以后遗体接运、存放、火化和灰寄存作为基本殡葬服务项目,由公益性殡葬服务单位提供。对选择性殡葬服务,包括遗体整容、防腐、告别、骨灰安葬、丧葬用品及其他殡葬特需服务,建立行业规范,实行自愿选择,公平协商,市场运作,政府监管。有条件的地区,逐步实行遗体火化服务与其他殡葬服务分开。火葬场主要承担遗体火化服务,殡仪馆主要提供悼念、告别等服务。

 那么,现有的行业该如何规范呢?受访的几家殡仪服务机构的相关负责人均提出了自己的看法。

殡葬管理处的相关负责人说,殡仪馆内有两栋殡仪服务楼即将建成,预计下半年可以根据市民的需求提供悼念、乐队、鲜花、用品的销售等相关服务,届时也走市场化运作。但是如何制定收费价格,还需进一步核定。

 送行者服务中总经理吴志雄说,有关部门应制定公平公正的行业政策,规范社会资本举办殡葬服务单位的准入条件,探索建立殡葬行业准入制度。目前存在这样的现象,有些门面一个人也做殡仪服务,我们8个人、4辆车,也一样在做殡仪服务。他说。究竟需要具备怎样的条件才能入行,可以探讨。

明玉殡仪服务有限公司的执行董事江明则说,提高从业资质应是一个方向。据了解,2009年,民政部组织了一次民政行业特有工种职业技能鉴定工作的考试,江明考取了殡仪服务员四级证书。她说:尽管目前对从业人员的资格没有相关规定,但想想,电工、护士、医生、记者……都要持证上岗,殡仪服务员也需要持证上岗,应该是迟早的事。” (记者 陈小燕)

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