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南京市殡葬管理市民不满意问题将逐条整改

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市殡葬管理处动政风行风评议工作
本报讯(通讯员黄隽实习生杨逸记者许琴)问题不解决不放过、群众不满意不通过群众反映的问题必须做到事事有回音、件件有着落”……这是市殡葬管理处在今年的政风行风动员大会上提出的要求。
市殡葬管理处坚持把从群众不满意的地方改起,从群众满意的地方做起作为行风建设工作的出发点和落点,制定整改措施、明确整改任务、限定整改时间、落实整改责任人。到今年5月,该处总体服务满意率比去年同期提升0.13%,达到97.65%。今年以来,市殡葬管理处加强窗口服务人员的教育培训,提升职工的业务技能、综合素质和法律意识,通过请进来、送出去、跟班走的方式,对职工进行化妆技能、销售技巧、服务礼仪和法制教育等培训;增强窗口服务人员的服务意识,提倡温情服务、贴服务,并将温暖与爱不断延续作为服务宣传口号,在为客户提供殡葬服务时,不仅要让客户满意,更要让客户感动;该处还针对一些文明用语不规范现象,重新梳理了各殡仪馆、陵园及机关科室的文明用语,加强管理力度,确保服务人员在工作中做到字当不离口。
市殡葬管理处有关负责人告诉记者,他们将以此次行评为契机进一步提升服务质量。做到评议过程由市民来监督,评议果由市民来裁判,整改效果由市民来检验。把大家反映强烈的热点、难点问题作为评议的重点整改内容,按照问题不解决不放过、群众不满意不通过的要求,逐条整改。其次要从市民反映最强烈、最集中的问题入,把整改重点放在本单位存在的最突出问题上,不断增强整改的针对性和有效性。他们将采取回函、回电和登门答复等方式,对群众投诉、举报逐件进行反馈,做到事事有回音、件件有着落,以实实在在的整改效果取信于民。

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