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黑龙江省民政厅关于殡葬服务出台考核评比办法

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树殡葬良好形象 促殡葬业又好又快发展
本报讯(记者陈宗麒)为进一步贯彻落实黑龙江省殡葬管理工作紧急会议精神,黑龙江省民政厅下发了关于全面加强民政殡葬服务单位自身建设的考核评比办法,通过开展优质服务活动和检查评比工作,提高殡葬服务单位的规范化建设、优质服务和行风建设水平,基本实现服务零距离,管理零差错,群众零投诉的工作目标,做到了六好,即服务公开好、制度建设好、服务质量好、管理规范好、队伍素质好、境秩序好。
优质服务活动和行风建设工作采取边开展活动,边组织督导检查的方式,组织活动和检查同时进行,黑龙江省民政厅制定了《全省殡葬系统开展优质服务活动和行风建设工作检查评比考评表》,采取百分制打分的形式,对殡葬服务单位活动开展情况、规章制度制定落实情况、规范管理和行风建设等情况进行全面考评。
 ——以完善规章制度为基础,推进规范服务。各服务单位广泛听取社会意见建议,全面分析殡葬服务现状,认真查找问题和不足,切实强化整改措施,不断完善规章制度,狠抓落实,坚持以制度管人,用制度管事。认真执行咨询接待、接运消毒、悼念告别、遗体火化和灰寄存等操作规程,实行岗位责任制、责任追究制,确保接运、悼念、火化、骨灰零差错。进一步优化服务流程,改善服务环境和布局,增加便民设施,为规范服务创造条件。  
——以提高素质技能为抓,推进文明服务。大力开展政策法规、礼仪知识和岗位技能教育培训,强化为民、专业和廉洁意识,提高职业道德和技能水平,内塑素质,外树形象,使文明服务成为每个殡葬职工的自觉行动。牢固树立丧属至上的服务理念,实行挂牌服务,星级服务,标兵服务,注重语言亲近,态度和蔼,举止端庄,仪表整洁,做到接待服务细,引导服务贴心,管理服务用心,解决问题耐心,对待批评虚心,杜绝殡葬服务中出现生、冷、硬、推等现象。积极倡导殡葬改革,弘扬殡葬先进文化,引导群众文明节俭治丧,革除丧葬陋俗,拒绝销售封建迷信用品,劝阻封建迷信活动进场所。推广使用环保技术和产品,减少污染,保护生态环境,促进绿色殡葬
——以加强殡葬价格管理为重点,推进诚信服务。各服务单位坚持行业自律和诚信服务,严格执行政府定价、政府指导价,带降低市场调节价,发挥平抑物价的作用,保证同类殡葬用品价格不高于市场价,中低价位殡葬用品足量供应,千方百计降低收费价格,减轻群众负担。认真开展殡葬服务和殡葬用品价格专项清理检查,对收费项目不合理、服务内容不明确、服务用品价格虚高等问题进行集中清理整顿,坚决纠正损害群众利益的不正之风。坚持基本服务与选择性服务分开,并向社会公示,推广清单式服务,所有选择性服务实行自愿选择。除明显低于各单项价格总和的组合式服务外,不以任何形式捆绑或强制提供选择性服务,不以任何形式误导或暗示选择不必要的服务和用品,不以任何形式限制或拒绝使用自带的非封建迷信殡葬用品。主动公开并认真落实政府惠民殡葬政策,按规定办理减免手续。公墓采取有效措施,鼓励节地葬法或不保留骨灰的安葬方式。
——以人为本为目标,推进优质服务。各服务单位不断适应新形势、新要求,进一步增强服务意识和窗口意识,努力开展服务创新,以创新促发展,形成优质高效的服务体系和运行机制。积极开展网上服务、上门服务、一站式服务和个性化服务等便民利民服务。根据丧葬差异,提升服务理念,拓展服务项目,丰富服务内容,创新服务方式,注重服务效果,提高服务效率,更好地满足群众多层次、个性化丧葬需求。

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