北京顺义殡仪馆争创年度区“青年文明号”

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“青年文明号”创建活动是团中央实施的跨世纪青年文明工程的一项重要内容,是广大青年参与精神文明建设的一面旗帜。为了争创区年度“青年文明号”,顺义殡仪馆积极组建业务组,在创建活动开展以来,发挥班子团、青年队伍强的优势,不断提高员工的思想素质和服务能力,探索殡葬事业发展的新方向、新思路,尽尽力为丧户提供最为称心优质的服务。

争做服务表率,创建优质服务窗口

业务组以殡仪馆全员培训和区“迎讲树”系列活动为契机,坚持开展创建学习型班组、争做知识型员工活动,定期组织销售接待、民俗礼仪等业务知识的培训与考核,殡仪馆从组织、时间、物质保障上积极鼓励职工参加再教育和各种职业技能竞赛、鉴定,全方位提高服务群众的专业技能。

积极开展“亮身份,起表率,比贡献”亲情服务竞赛活动,全方位提升群众满意度,组建了殡仪馆一站式服务台,向来馆咨询业务的群众讲解死亡证明审核要点和丧事办理流程,切实保障全区实现火化率100%的目标。主动打破行业禁忌,对全部业务发放“致家属一封信”,进行电话回访,从文明用语、服务态度、工作效率、服务程序、一次性告知、服务境等十余个方面广泛征求群众意见,虚心采纳合理建议。2010110月份,业务组共收到家属反馈信3426封,电话回访1643次,群众满意率为99.9%,其中家属提名表扬95次,书面表扬信10封。

弘扬创新精神,增强核心竞争能力

自《行政许可法》实施后,社会殡葬市场面临着短期利益至上、群众信任不足等众多问题。为此,顺义殡仪馆业务组创新思路,围绕“公益服务、方便群众、满足需求、文明祭祀绿色殡葬”五大主题,积极开发殡仪服务项目、优化服务程序、创新销售模式,为单位持续改进建言献策,用集体的智慧创造出一流的工作业绩。在业务大厅内先后添置了急救专柜、爱心轮椅、免费雨伞,为来馆办事群众提供便利;采用政府采购、招投标等多种方式,提高采购质量,降低采购成本和服务价格。为了方便弱势群体,殡仪馆还准备了最低50元的灰盒、200元的寿衣、18元的花圈等众多超低价位的殡仪服务项目。目前,业务组已经初步建成与国际接轨、国内一流、价格多元、风格各异的殡葬用品系列,较好地满足了群众日益增长的殡仪服务需求。

针对辖区边远乡镇群众对殡仪馆不了解的情况,业务组经过调研,从2006年起每年都主动邀请村民代表来馆参观,加快了殡仪服务进农村的步伐。自《北京市城乡无丧葬补助居民丧葬补贴办法》开始实施以来,针对群众火化证明丢失、对丧葬补助补贴政策不了解等问题,殡仪馆在征询法律专家意见的基础上,在本市率先制定了《出具(补办)火化证明续》,并重新制定了以绿色服务项目宣传、死亡证明审核、文明丧葬礼仪、丧葬补助政策讲解为重点的《顺义区殡仪馆便民服务指南》,派专人发放至全区各镇、街道、村、居委会,在家属办理业务时强化介绍,办理业务后及时进行电话回访宣传,还针对过逝人各种不同情况具体宣传解释丧葬补贴申领手续,获得了群众和相关部门高度称赞。

勇担社会责任,服务奥运国庆花博

危机彰显责任,在汶川、玉树大地震及舟曲特大泥石流等重大灾难发生时,顺义殡仪馆职工们主动捐款捐物,并交纳特殊党团费,倡导组织全体职工为灾区送温暖活动。甲型H1N1流感疫情期间,业务组在第一时间组建了甲型H1N1流感防控物资储备库房,并对全馆所有殡仪车、业务场所配置了门式、手持式人体测温仪,并成功办理了两例甲型H1N1流感患者遗体火化业务。做为辖区唯一一家殡仪馆,在奥运前,殡仪馆组建了突发公共事件殡葬应急物资储备库房,并在顺义区殡仪馆承办的北京市突发公共事件殡葬应急处置预案演练中表现突出,获得了各级领导广泛称赞。去年,鉴于国庆庆典、花博会的即将举行和甲型H1N1流感疫情的日趋严峻,殡仪馆再次投入近5万元对公共突发事件殡葬应急物资储备库房进行了扩容。在业务组充足的物资保障下,殡仪馆应急反映能力大大增加,在去年7月份市民政局的检查中获得了检查组成员的一致认可。

迸发阳光活力,组建和谐争先团队

在开展业务的同时,顺义殡仪馆注重职工文化生活,职工在市、区政府组织各种文化活动中屡次获奖。同时,殡仪馆每年还举行多次消防演练比赛,增强职工安全意识,提高殡仪馆应对灾难的能力。

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