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不提倡“微笑服务”的服务行业

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“我们做的是服务行业,但我们不提倡‘微笑服务’,‘你好’、‘再见’等礼貌用语是我们的忌语。”听似调侃,但他表情肃穆。他是一名来自殡仪馆火化科的员工。
奉化市殡仪馆火化科5位职工中有4位自1997年殡仪馆成立以来就从事这个行业。在十多年的工作经历中,他们从原来的紧张、害怕到现在的敬畏与专注。对这个“特殊”的工作,他们已经习以为常,但车间里的臭气和高热仍是他们经常要克服的困难
火化炉旁的温度有近1000,而且是三四个炉子同时工作。但因为工作的特殊性,车间里不能装空调、风扇等降温设备。在烈日炎炎的夏天,整个车间变成一个大蒸笼,室内温度超过50,这已经远远超出普通人忍耐极限了。而火化工人还要穿着全套的工作服,戴着套、口罩,裹得严严实实忙碌在炉前。每天都是汗流浃背。
按照奉化市风俗,一般出殡都是在早上,所以每天上午是他们最忙的时候。无论春夏秋冬,清晨5点他们就从家里往单位赶,平均每天都要火化八九具遗体,而且必须随叫随到。一年365天,几乎没有休息日。
受到传统观念和世俗偏见的影响,火化工作要承受常人无法体会的压力,甚至影响到他们生活中的各个方面。他们生活圈子会比较小,他们不会主动参加亲朋好友的婚宴,不会主动与人握手,不会和别人说“再见”。
但是,也许是每天面对分离和死亡的缘故,他们都有一种豁达的人生观,都能坚强、乐观地面对生活的考验。而让他们高兴的是,随着社会的发展和观念的进步,他们已被越来越多人接受,越来越得到社会理解和尊重。

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