黑龙江萝北县殡葬改革实行“六公开”“四免”政策

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近年来,萝北县把推进殡葬改革作为“民生工程、德政工程”实施,在全省率先实现了殡葬基本服务全民由政府埋单,让县域内广大群众共享经济社会的发展成果。
为让人民群众得到实实在在的利益和实惠,萝北县委、县政府提出了打造“福利萝北、和谐萝北”的大民生目标。
县民政局按照县委、县政府的部署和要求,围绕基本民生保障和改善进行了广泛的“访贫问苦”调查研究活动。通过调研走访了解到,县里一些特困群众因无力承担殡葬费用,甚至出现掩埋、抛尸、弃尸等现象,如不及时解决,将直接影响萝北改革发展大局,影响到社会的和谐稳定。针对这一情况,局里及时形成调研报告提交县政府。
调研报告引起了县委、县政府高度重视,多次召开会议进行研究。通过集思广益,制定了殡葬惠民政策,即:免收停尸费、运尸费、火化费、灰寄存费等四项基本费用,主要惠及对象为县属各乡镇具有常住户口的居民;对区域内农垦和森工系统职工免收停尸费、火化费和骨灰寄存费,从20086月起,该政策在全县正式动实施。
为使殡葬惠民政策发挥最大作用,该局努力优化硬件设施,围绕落实好“四免”政策,累计投入300多万元资金,对殡仪馆原有9间停尸间进行重新划分改造,分设了免费停尸区和收费停尸区。
殡仪服务是一种亲情服务,该局始终坚持人性化的服务理念,在殡葬服务中实行了“六公开”制度,即对所有服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督进行公开,特别在实行“四免”政策后,把群众享受减免的项目、金额等信息也全部予以公开,使这项利民政策更加透明。针对群众普遍关殡葬用品价格问题,认真执行县物价部门关于殡葬价格的各项规定,对所有殡葬用品都严格按规定明码标价,真正做到了“清清楚楚标价,明明白白消费”。
围绕提高工作效率和服务质量,殡仪馆实行了全程陪同服务和24小时值班制度,设立了服务热线,全天候满足丧属需要。工作人员全部实行挂牌服务,统一着装,统一行业文明用语,做到接待服务细心,引导服务贴心,解决问题耐心,对待批评虚心。同时,还推行了“一站式”便捷服务,工作人员接到丧属电话后,把《丧属协议书》等相关续送到丧属手中,使所有手续在服务大厅就能一次性办
殡仪馆采取“内部培训”与“外出学习”相结合的方式,不定期地开展业务技能培训,定期组织干部职工深入系统学习殡葬法规、行业服务规范等业务知识,全面提高工作人员的综合素质和专业技能。目前,全馆有殡葬专业技术人员25人,占总人数的80%,大学学历的工作人员占90%,为开展好殡葬服务打造了强有力的人才技术队伍。
萝北县殡葬惠民政策的实施,每次可为丧者家属节约费用1000元左右,三年累计为丧者家属节约殡葬费用300余万元,解决了部分群众因无力承担殡葬费用而上访的问题,也杜绝了“无名尸”的出现,得到了群众的广泛认可和赞誉,收到了良好的社会效益。
记者 陈宗麒

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