山东德州市殡葬系统"优质服务月"启动

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        3月15日,民政部在北京举行全国殡葬系统"优质服务月"活动动仪式,与此同时,德州市在永安陵园举行活动启动仪式。活动主题为"优质服务、阳光殡葬",旨在通过规范、文明、诚信、优质的服务,提升殡葬服务水平,增加社会认同感和满意度,重点治理违规经营、价格虚高和捆绑消费等侵害群众合法权益的行为。该活动为期一个月。
        全市殡葬系统"优质服务月"活动范围为政府举办的殡葬馆、火葬场、公墓等殡葬服务单位。按照民政部的要求,各服务单位要认真执行咨询接待、接运消毒、悼念告别、遗体火化和灰寄存等操作规程,确保接运、悼念、火化、骨灰零差错。要全面落实殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督"六公开"制度,实行"阳光服务"。要大力开展政策法规、礼仪知识和岗位技能教育培训,提高职业道德和技能水平。要牢固树立"丧属至上"的服务理念,实行挂牌服务,星级服务,标兵服务,杜绝殡葬服务中出现生、冷、硬、推等现象。
        殡葬行业收费问题往往是社会关注的焦点,对此,民政部门要求各服务单位要严格执行政府定价、政府指导价,带降低市场调节价,保证同类殡葬用品价格不高于市场价,中低价位殡葬用品足量供应,千方百计降低收费价格,减轻群众负担。要认真开展殡葬服务和殡葬用品价格专项清理检查,对收费项目不合理、服务内容不明确、服务用品价格虚高等问题进行集中清理整顿。要坚持基本服务与选择性服务分开,并向社会公示,推广"清单式"服务,所有选择性服务必须实行自愿选择。除明显低于各单项价格总和的"组合式"服务外,不以任何形式捆绑或强制提供选择性服务,不以任何形式误导或暗示选择不必要的服务和用品,不以任何形式限制或拒绝使用自带的非封建迷信殡葬用品。积极开展网上服务、上门服务、"一站式"服务和个性化服务等便民利民服务。(
德州市民政局 肖宁)

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