优质服务月倡议书

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        为贯彻民政部《关于进一步深化殡葬改革促进殡葬事业科学发展的指导意见》和《关于在全国殡葬系统开展“优质服务月”活动的通知》的有关要求,牢固树立和践行科学发展观,落实大民政理念,切实提高殡葬服务水平和质量,更好地满足人民群众殡葬服务需求,进一步深化殡葬改革,促进殡葬事业科学发展,我们向全国的殡葬同行倡议:
        一、强化服务意识,争做服务表率 
       殡葬服务是推动殡葬改革的重要载体,是社会主义和谐社会建设的重要内容,直接关系到人民群众的切身利益和殡葬事业的可持续发展。提供优质殡葬服务是践行以人为本的科学发展观、落实大民政理念的必然要求。作为殡葬事业中的一员,我们有责任、有义务站在殡葬改革的前列,不断提高服务质量,争当优质服务表率,通过自身的努力推动殡葬服务水平的整体提升。 
       二、坚持以人为本,实现优质服务 
       坚持以“群众认不认可、满不满意”为服务目标,努力开展服务创新,不断增加和推广公益性服务项目,积极开展一站式服务、上门服务、个性化服务等便民利民惠民的服务项目,更好地满足群众多层次、个性化的丧葬需求;关注、关殡葬职工的工作和生活,有效提升殡葬职工的社会地位、福利待遇和劳动保护,增强职工的凝聚力,通过打造和谐稳定、积极向上的高素质职工队伍,为优质服务提供必要地人才保障。 
       三、规范服务流程,突出阳光殡葬
规范服务是优质服务的基础。殡葬服务单位应当广泛听取社会意见,全面分析殡葬服务流程和操作规程,认真查找存在的问题和不足,制定针对性的整改措施,进一步优化服务流程,做到规范服务;不断完善各项规章制度,全面落实殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”制度,切实实现殡葬阳光服务。 
       四、清理殡葬价格,打造诚信殡葬
坚持行业自律,严格执行政府物价管理部门审批的物价标准,不强迫、捆绑、误导消费;认真开展价格清理检查,对收费项目不合理、服务内容不明确、服务用品价格虚高等问题进行集中清理整顿,坚决杜绝损害群众利益的不正之风;带降低殡葬服务市场调节价部分,保证同类价格不高于市场价,保证中低价位殡葬用品足量供应,充分发挥平抑物价作用,减轻人民群众丧葬消费负担,打造殡葬诚信服务体系。 
       五、提升服务技能,弘扬文明殡葬 
       大力开展政策法规、殡葬礼仪、殡葬文化培训,提高服务队伍的职业道德水平和综合素质;牢固树立“丧属至上”的服务理念,注重仪容仪表、举止得体、态度谦和,杜绝殡葬服务中生、冷、硬、推等不良现象,使文明服务成为每个职工的自觉行动;积极倡导殡葬改革,弘扬先进殡葬文化,引导群众文明办丧事,拒绝销售封建迷信用品,推广保、生态的丧葬方式,促进社会的和谐建设。 
       优质服务是殡葬事业发展的永恒主题,更是殡葬业生存与发展的根本所在。让我们携起来,深入开展“优质服务月”活动,扎实提高殡葬服务质量和服务水平,勇当文明殡葬的传播者,更好地向社会展示中国殡葬业的新形象,为构建社会主义和谐社会谱写新篇章,做出新贡献!

北京市八宝山殡仪馆   

2010315

 

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