殡葬职工的心理压力及缓解方法

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近些年来,随着殡葬改革的深入和人们对殡葬行业认识不断的提高,越来越多的人已了解和接受了殡葬这个特殊的行业,大众对殡葬的态度有了很大的改观。然而,众多的资料显示,大部分人对殡葬行业的了解还仅限于其暴利性和与行业特殊性,而对殡葬职工的工作与生活状况知之甚少,特别是人们对从事殡葬活动人员的态度,还是停留在比较陈旧的认识上,这就让殡葬职工承受了比较大的理压力,产生了各种各样的心理问题。
一、殡葬职工心理现状
《殡葬文化研究》曾报道过这样的例子:殡仪单位组织活动时,大多打着民政局的旗号,而不表明自己的具体单位,避免“殡仪馆”、“殡葬”这样敏感的字眼招致其他消费者的抗议,给商家带来麻烦,给自己造成难堪。有的殡仪职工在公共场合不小心表明身份,马上招来他人的冷落与歧视。社会的这种偏见和歧视,给殡葬行业中的主体——殡仪职工,造成了极大的心理压力。除此之外,他们还承受着另外两重压力:工作境及其自身内心产生的压力。他们几乎天天在悲切的哭声中、震耳欲聋的鸣炮声、奏乐声中度过。日复一日,看到的是丧户们悲伤的,感受到的是逝去亲人的悲哀气氛,还有部分工人由于长期与福尔马林等可致癌物质打交道,而产生疾病。不少在殡仪馆工作的人们谈起工作感受时,无不深有体会地说起最怕别人问职业,害怕说出来遭白眼。他们不得不尽量掩藏自己。面对各方面的压力,不少殡仪职工不堪重负,产生了形形色色的心理问题。如何缓解殡仪职工的心理压力,释放他们负面的心理能量,使之保持一种健康、乐观、积极的精神面貌,将成为亟待解决的事实。或许由此能拓展新的发展方向。殡仪单位如何才能较好地缓解职工的心理压力,这是摆在殡葬行业面前一项十分紧迫的任务。
二、减少和缓解殡葬职工心理压力的方法
1.殡葬单位的工作岗位可对职工进行相应的心理素质要求。
这一举措是为了降低因个性不符合工作要求而带来的心理压力。一般的殡仪馆设有遗体火化工、接运工、化妆整容工、礼厅服务人员、引导员、书写挽联人员等。在机构较小的馆里,可能一人身兼数职。不管从事何种工种,都必须具备一定的心理素质。
首先,从气质上来说。气质是个人心理活动的典型动力特征。现在的心理学将人的气质分为四种:多质、粘液质、胆汁质、抑郁质。这四种气质本身并无好坏之分,但会影响人体的活动效率。如果气质与从事的职业要求相违背时,个体不能很快适应工作,心理负担重,工作效率低。在招聘新职工时,通过科学的气质量表测定个体的气质类型,以此合岗位要求,或许能起到事半功倍的效果。对于遗体火化工和化妆整容工,成天与遗体打交道,内容单调且需要一定的体力,工作环境相对比较恶劣,这样的工种最佳人选应该是粘液质与胆汁质相结合的个体。礼厅服务人员、引导员、接运工直接与丧户打交道,需关注到各方面的需要,因此,胆汁质较明显的个体不太适合此类需要细心和耐心的工作,同时不宜为书写挽联人员。典型的抑郁质个体不太适宜在殡仪馆环境下工作。
其次,从性格上来说,职工最起码应具有耐心、容忍力、细心等要素。丧户在痛失亲人的情况下,很难保持正常的平衡心理。殡仪职工稍有差错,就有可能引发不愉快发生。
最后,从能力来看,它是直接影响活动效率的个性心理特征。特定岗位人员除具有一般能力外,还应具有完成特殊使命的能力。书写挽联人员应具有书法能力和写作能力;礼厅服务人员尤其是司仪人员应具有一定的主持能力和语言能力;引导员应具有一定的语言能力。
2.从不同年龄层次关注已有职工的心理健康。
第一,青年职工的心理健康:因发展的需要,不少官从院校招聘经过专业培训的学生上岗。他们具有很强的行业理念,亦不畏世俗偏见。但由于刚踏入社会,一般血气方刚很有抱负。对于此类职工,领导既要调动他们的积极性和创造性,又要引导他们养成良好的情绪,遇事不要过于激动,正确处理人际关系,避免因人际关系紧张造成的心理压力。青年职工的另一个令人关注的方面是他们的婚恋问题。目前仍有不少人不愿意与殡仪职工恋爱结婚。不少来殡仪系招聘的领导都比较关心这个私人问题。不少进入行业的殡仪系学生们反映,工作之余交朋友是一件很困难的事。尤其是大龄青年,因个人问题迟迟得不到解决而产生心理压力,影响工作。对于这种情况,领导可有针对性地组织些活动,让青年人既能娱乐,缓解压力;又能促进彼此间的交流,结识新朋友。
第二,中年人的心理健康关爱
一般殡仪馆中年职工都是从当初遭尽白眼的境地走到现在。殡仪馆发展到今天,他们功不可没。现在馆里的效益都不错,他们在养家糊口方面不存在很大的压力。但他们中相当一部分人由于历史的原因,文化水平低、没有养成积极的兴趣和平共处爱好,加上长期生活在相对低沉的环境里,很容易造成心灵空虚。于是或者逃避现实封闭自我;或者陷入金迷纸醉的世界,让糜烂的生活麻醉自我。为避免上述现象发生,馆里可组织以下活动,以保持中年职工良好的心理状态。
1)定期户外活动:可开阔心境,让纯真的大自然洗涤心中的闷气,同时有益于身体健康。
2)职工全家参与式活动:如家庭烹饪赛、拔河赛等,以一个家庭为参赛单位。这样既增强职工的亲情感,融洽家庭关系;又促进同事之间的了解,形成良好的人际关系和更为宽松的生活环境,促进心理健康。
3.尽量改善工作环境,减少因环境带来的心理压力。
一方面尽量减少噪声污染:据研究,噪声使劳动者容易烦恼与疲劳,影响心理健康。殡仪馆的噪声主要来自火化机工作噪声、鞭炮或礼炮噪声、丧户家属的哭声等,各殡仪馆可通过设备的技术改造或改进殡仪服务仪式等方法来尽量减少噪声对职工心理的影响程度。
另一方面提高设备的现代化程度,防止遗体燃烧散发出的恶臭气味、福尔马林等损害职工的身心健康。改善照明和通风条件,冲淡阴森气氛。
4.加强教育和培训,保持职工的心理卫生。
首先,提高职工自身的心理承受能力,理解人们的异样看法。求生怕死是人的本能。人们珍视生命,害怕失去,因此忌讳接触和死亡有关的人和物,以免沾染上晦气。这是一种非理性,同时也是人之常情。让职工了解人的这种常情,站台票另一角度看待人们的厌恶情绪,或许能多一份理解和忍耐,少一份自卑和压力。其次,通过培训提高职工的素养,改善自身的社会形象,获得他人的理解和尊重,这样无形中世俗压力大大减少。再次,让职工从思想上真正意识到自己所从事的并不是见不得人的低贱职业,而是一项永久的人类公益事业。人们的偏见是一时的,不管怎样,殡仪职工的人格是高尚的,奉献精神是伟大的。在精神上自我肯定,保持良好的心态,也是殡仪职工减压的良药之一。
由于有着长期的殡葬习俗影响,要一下子扭转人们对殡葬活动及殡仪职工的观念和看法是件很困难的事。因此,缓解殡仪职工心理压力的问题任重而道远。面对这个特殊行业的人群,我们希望有更多的人来关爱他们的工作和生活,真正让每个殡葬职工都能生活在一个和谐的社会中。

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